LES ARTS NO APRUEBA EN SEPTIEMBRE

Tras un paréntesis veraniego en el blog más largo de lo esperado, regresaba por aquí con intención de haber comentado algo de tono más amable, pero el correo de una muy buena amiga me ha devuelto a la realidad del Palau de les Arts.

Estamos en plena campaña de renovación de abonos y, como suele ser costumbre en esa casa, la cosa se vuelve a organizar fatal. De entrada, como también viene siendo habitual, los plazos de renuncia se hacen coincidir con el mes de agosto y primeros días de septiembre. No hay que ser Hercules Poirot para entender que eso se hace así para conseguir que a muchos posibles renunciantes se les pase el plazo mientras están de vacaciones.

Por otro lado, las solicitudes de cambio de turno o localidad no se pueden presentar hasta que ha finalizado el plazo de renuncia, con lo que si tu abono de la temporada pasada no te acopla por cualquier motivo y quieres cambiarlo por otro, te arriesgas a que se renueve automáticamente y luego no te acepten el cambio solicitado.

Esto en concreto es lo que le ha pasado a esta amiga, que me ha autorizado a reproducir la comunicación que ha enviado a Les Arts explicando los motivos de su renuncia:

“Mi abono actual no me interesa ni por programación ni por fechas. Mi intención era cambiarme de turno y zona. Si este cambio no es posible no me interesa seguir siendo abonada.

Acudí a las taquillas, ayer 3 de septiembre, para comentar que el sistema previsto de solicitud de cambio de turno me obligaba a perder mi derecho a la renuncia al abono en caso de que el cambio solicitado no fuera factible, ya que el plazo de solicitud de dicho cambio comienza justo tras finalizar el de renuncia.

La información recibida en taquillas fue amable, pero inflexible y similar a la que se puede encontrar en la web, muy alejada de lo que debe ser, a mi juicio, el trato a una abonada de varios años y que, además del abono compra entradas para muchas otras funciones. No pretendía un trato de favor, sino comentar la posibilidad de encontrar una solución a mi situación. Simplemente pedí información acerca de si podía haber problemas para que el cambio de turno que quería solicitar me fuese aceptado, a la vista de la ocupación actual de dicho abono.

La única respuesta que encontré era la repetición de las fechas de los diferentes plazos y que esa información no era posible. Ante mi comentario de que, siendo así, no podía arriesgarme a ver renovado automáticamente mi abono actual no deseado, no encontré la más mínima alternativa, ni por el personal de taquillas ni por quien en su día me informaron que era el jefe de taquillas, que por allí deambulaba sin acercarse siquiera a ver qué ocurría.

Ya el año pasado encontré la misma inflexibilidad ante mi solicitud de trasladar mi abono dentro de la misma zona a butacas laterales, y se me informó que no estaban en abono porque su visibilidad era peor, aunque se venden al mismo precio (lo cual no entiendo). Insistí en que personalmente, se vea mejor o peor, me gustan más por la proximidad a la orquesta, pero una vez más se fue inflexible.

Todo lo anterior ha motivado que este año, pese a que por motivos sentimentales y por apostar por la continuidad de un proyecto estable de ópera en nuestra ciudad, pretendía continuar como abonada, tanto mi marido como yo solicitamos la renuncia a nuestros abonos, ya que no podemos arriesgarnos a que se nos renueve automáticamente un abono que no deseamos y además nos sentimos mal tratados, una vez más, por el Palau de les Arts”.

Más allá del tema de fondo sobre los absurdos plazos de renovaciones, renuncias y cambios, vuelve a ponerse de manifiesto el inaceptable comportamiento de nuestro teatro de ópera en su relación con los que, cada vez más, somos su principal razón de existir: el aficionado que paga sus entradas para tener acceso a una manifestación cultural. Lo crean algunos o no, el sentido de que este teatro siga perviviendo no es ensanchar las posaderas de algún politiquillo de nuevo cuño, honrar a faraónicos dirigentes o aumentar el ego de Intendentes déspotas y arquitectos sin vergüenza, sino ofrecer arte y cultura al público que paga por ello y que tiene criterio para decidir lo que le gusta y lo que no y lo que debe aceptar o no.

Las imbecilidades se suceden en la gestión de Les Arts y el trato al abonado no mejora. Un año tras otro venimos denunciando las mismas insensateces.

Lo de que las entradas laterales no entren en abono es incomprensible, cuando cuestan lo mismo que otras de la misma zona pero centradas que sí están en abono. Y la explicación que dan, diciendo que es que ahí se pierde visibilidad, es inaceptable. Si es así, me estás estafando porque me la estás vendiendo en taquilla al mismo precio que una con visibilidad y sin advertirme de esa pérdida de visión.

Otro hecho que se repite todos los años es que, en el periodo de compra preferente para abonados de los espectáculos que no entran en tu abono, te cuentan siempre la milonga de que las entradas que solicitas bien situadas no están disponibles, pero cuando llega el día de la representación contemplas con estupefacción que las localidades que pediste están vacías o se han vendido al 50%. Eso es habitual. Me ha pasado a mí ya varios años y me lo han comentado otros abonados.

Seguimos también rellenando los abonos con espectáculos no operísticos. Ya sé que esto también ocurre en otros teatros y el mal de muchos no me consuela, pero lo que llega a indignar es que los conciertos que te colocan con calzador en el abono siguen interpretándolos en un recinto de acústica abominable y donde no te dejan elegir la zona, estando vinculada al abono de ópera, cuando los criterios para elegir un abono de ópera o uno de concierto pueden ser muy diferentes, sobre todo si éste se celebra en un patatal con asientos.

La temporada anterior pasaron unas encuestas a los abonados para que manifestásemos nuestra opinión sobre diferentes aspectos de la gestión de Les Arts y solicitando propuestas. Doy fe de que algunos rellenamos las nuestras con detalle, pero visto como van las cosas me temo que con nuestras encuestas rellenadas lo que hicieron fue suplir la carencia de papel higiénico que haya motivado la crisis.

Resulta evidente que a Helga Schmidt y sus secuaces, y a CulturArts y los suyos, les importa un carajo que el abonado esté contento o no. Ellos van a piñón fijo y al que no le guste que se pire. Así se equivocan de pleno. A muchos de esos abonados, entre los que me incluyo, que además de nuestro abono compramos entradas para casi todas las representaciones, deberían llevarnos en bandeja de plata. Estoy seguro de que algunos abonados mereceríamos tener nuestro nombre inscrito en el hall de Les Arts más que algunos de esos sponsor y patrocinadores que salieron por patas a las primeras de cambio en cuanto las cosas se pusieron feas y el imperio del faraón Camps se tambaleó.

Que se pierdan abonados por culpa de la crisis económica que a todos nos afecta, en un momento tan crítico como este para el futuro del teatro, es muy triste; pero es mucho más lamentable e imperdonable que esos buenos abonados se puedan estar perdiendo por culpa de la mala gestión interna y por no saber tratar adecuadamente al público.

Allá ellos, si lo que buscan es que el proyecto se hunda definitivamente lo están haciendo de maravilla.


ACTUALIZACIÓN A 15/09/2013: La amiga de la que hablaba al comienzo me ha comunicado que personal de Les Arts (Toni) se puso en contacto con ella y tras pedir disculpas por lo ocurrido le han solucionado su problema. Vuelve a ser abonada en el turno deseado.

Y yo me pregunto, ¿tan difícil es hacer bien las cosas a la primera?...